الإرجاع والاستبدال
في ,ومن ورلد ، نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك طلب إرجاع أو استبدال وفقًا للسياسة أدناه.
الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال خلال 15 يومًا من استلام طلبك.
لتكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم، وغير ملبوس، وغير مغسول، وغير معدّل، وفي حالة قابلة لإعادة البيع.
- معادًا في عبوته الأصلية، مع جميع ملصقات المنتج الأصلية والبطاقات والملحقات المتضمنة.
- مرفقًا بتأكيد طلبك.
- يشمل أي مواد ترويجية أو هدايا مجانية تم استلامها كجزء من الطلب.
- بالنسبة لملابس، يجب أن تظل جميع بطاقات ومن ورلد الأصلية مرفقة.
يرجى التعامل مع العبوة والمنتج الأصلي بعناية. قد تؤثر العبوة التالفة أو المفقودة أو غير الكاملة على أهليتك للإرجاع أو الاستبدال.
المنتجات غير قابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة وجودة المنتج، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال:
- المكملات الغذائية أو المنتجات الغذائية أو المنتجات الاستهلاكية التي تم فتحها أو استخدامها.
- المكملات الغذائية أو المنتجات الاستهلاكية التي تم كسر ختمها الأصلي أو العبث به.
- المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها أو إتلافها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم إرجاعها بدون عبواتها الأصلية أو ملصقاتها أو بطاقاتها أو ملحقاتها المطلوبة.
- منتجات التصفية أو التخفيضات النهائية، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو تم تنفيذه بشكل غير صحيح.
- المنتجات التي لم يتم شراؤها مباشرة من موقع ومن ورلد الإلكتروني.
المنتجات التي تم شراؤها كجزء من طقم أو حزمة يجب إرجاعها كطقم كامل. لا يمكن إرجاع العناصر الفردية من طقم أو حزمة بشكل منفصل.
كيفية طلب الإرجاع
لطلب إرجاع أو استبدال:
- تفضل بزيارة صفحة بوابة الإرجاع الخاصة بنا.
- أكمل المعلومات المطلوبة.
- أرسل طلبك.
سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبك والتواصل معك بشأن الخطوات التالية.
يرجى ملاحظة: لا يعني تقديم طلب إرجاع بالضرورة الموافقة عليه. جميع المنتجات المرتجعة تخضع للفحص.
رسوم شحن الإرجاع والاستبدال
بالنسبة للإرجاعات الموافق عليها بسبب تغيير الرأي أو الحجم غير الصحيح أو التفضيل، يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الاستلام.
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عما طلبته، فستقوم ومن ورلد بترتيب الإرجاع دون أي تكلفة إضافية، بعد التحقق.
فحص المنتجات المرتجعة
تُفحص جميع المنتجات المرتجعة عند استلامها للتأكد من أنها تستوفي المتطلبات الموضحة في هذه السياسة. لن تتم الموافقة على استرداد أو استبدال إلا بعد استلام المنتج المرتجع واجتيازه الفحص بنجاح. إذا لم يستوفِ المنتج المرتجع شروط الإرجاع، بما في ذلك كونه مستخدمًا أو ملبوسًا أو مغسولًا أو تالفًا أو معدّلًا أو مفقودًا من عبوته الأصلية أو بطاقاته أو ملحقاته، تحتفظ ومن ورلد بالحق في رفض الإرجاع أو الاستبدال.
استرداد الأموال
بالنسبة للإرجاعات الموافق عليها، سنقوم برد سعر الشراء للمنتج المرتجع إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
يرجى ملاحظة:
- رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- رسوم شحن الإرجاع أو الاستلام لإرجاعات تغيير الرأي غير قابلة للاسترداد.
- سيتم معالجة المبالغ المستردة فقط بعد استلام المنتج المرتجع والموافقة عليه بعد الفحص.
بمجرد الموافقة على إرجاعك، سيتم معالجة استرداد أموالك إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن مصرفك أو مزود الدفع قد يتطلب وقتًا إضافيًا لظهور المبلغ المسترد في حسابك.
الاستبدال
نحن نقدم خدمة الاستبدال للملابس المؤهلة، رهناً بالتوافر.
إذا لم يكن الحجم المطلوب أو المنتج البديل متاحًا، فقد نقدم حلاً بديلاً أو نقوم بمعالجة استرداد الأموال وفقًا لهذه السياسة. تخضع عمليات الاستبدال لنفس متطلبات الأهلية الخاصة بالإرجاع. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير ملبوسة، وغير مغسولة، وغير معدّلة، وأن تُعاد ببطاقاتها وعبواتها الأصلية.
المكملات الغذائية والمنتجات الاستهلاكية غير مؤهلة للاستبدال بمجرد فتحها أو كسر ختمها الأصلي.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عما طلبته، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. إذا تم تأكيد أن المشكلة ترجع إلى عيب أو تلف أو تنفيذ غير صحيح من جانبنا، فسوف نقوم بترتيب الإرجاع أو الاستبدال دون أي تكلفة إضافية عليك.
هل تحتاج مساعدة؟
إذا كانت لديك أي أسئلة حول الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بنا عبر صفحة اتصل بنا.
سيسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك في طلبك.
